Les Français donnent leur avis sur Eni : 92 % de clients satisfaits

Publié le 06 September 2018

Si Eni a été élu meilleur fournisseur énergétique de l’année 2018 (1) par les consommateurs, ce n’est pas pour rien ! Eni est aujourd’hui reconnu comme une entreprise qui s’engage dans la transition énergétique, respecte ses engagements et est à l’écoute de ses clients. Nous vous avons demandé votre avis sur Eni dans notre dernier baromètre annuel BVA (2) réalisé, cette fois, auprès des clients de l’énergéticien. Les principaux enseignements.

Les résultats de notre baromètre de satisfaction

« Si vous deviez choisir un nouveau fournisseur d’énergie, choisiriez-vous de nouveau Eni ? » A cette question, 91 % des particuliers, déjà clients d’Eni, ont répondu oui. Un résultat en hausse de 6 points par rapport au baromètre BVA de l’année précédente.
Deuxième opérateur en France sur le marché du gaz et fournisseur d’électricité depuis 2017, Eni jouit aujourd’hui d’une bonne image globale auprès de ses clients, en particulier pour la rapidité et l’efficacité de ses services au moment de la souscription et pour la compétitivité de ses tarifs. La satisfaction suit également une tendance haussière avec 92 % de clients satisfaits, notamment pour l’accompagnement proposé lors du déménagement, pour la disponibilité du service client et la clarté de la facturation. Son élection à la place de meilleur fournisseur énergétique de l’année 2018 le prouve.

Le tarif, un facteur important mais pas le seul

Pour quelles raisons choisit-on un fournisseur d’énergie plutôt qu’un autre ? Outre la possibilité de résilier son contrat à tout moment, facteur déterminant pour 80 % des personnes interrogées, et de pouvoir payer son énergie mensuellement, c’est bien évidemment la question du prix de l’énergie qui préoccupe les ménages (73 %). La fin annoncée des tarifs réglementés de vente dans un contexte de hausse des prix va conduire les fournisseurs alternatifs comme Eni à proposer des offres plus diversifiées et plus avantageuses pour se démarquer. Avec Astucio, Eni apporte déjà une réponse simple à cette situation complexe : une offre au prix fixe sur trois ans, révisable uniquement à la baisse, qui protège les consommateurs des mauvaises surprises.

Des conseils et des offres novatrices

Autre facteur différenciant, les solutions fournies pour faciliter la vie quotidienne : conseils utiles pour maîtriser ses consommations d’énergie, Prim’Eni pour aider au financement des travaux de rénovation énergétique, remises négociées auprès de partenaires comme Emoovs ou Easyballon… Nous vous avons demandé votre avis sur notre accompagnement : trois personnes interrogées sur quatre estiment qu’Eni les aide à maîtriser leur consommation d’énergie, et deux tiers apprécieraient qu’Eni joue davantage un rôle de coach en énergie. A bon entendeur !

1- Enquête de l’institut études marketing Inma Stratmarketing et www.quisontlesmeilleurs.com réalisée du 15 avril au 14 mai 2018 après de 4 500 consommateurs interrogés.
2- Enquête BVA réalisée par téléphone du 27 novembre au 4 décembre 2017 auprès de 1 002 clients Eni gaz et/ou électricité.

Découvrez l’avis des clients d’Eni, sur notre site

Vous voulez savoir ce que nos clients pensent de nos offres et de nos services ? Découvrez ici et sur www.avis-verifies.com leurs témoignages et leurs avis sur l’ensemble de la prestation d’Eni comme fournisseur d’énergie.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur fr.eni.com ou appelez nos conseillers au 32 94 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).

1- Enquête de l’institut études marketing Inma Stratmarketing et www.quisontlesmeilleurs.com réalisée du 15 avril au 14 mai 2018 après de 4 500 consommateurs interrogés.
2- Enquête de satisfaction BVA réalisée par téléphone du 27 novembre au 4 décembre 2017 auprès de 1 002 clients Eni gaz et/ou électricité.