Le meilleur fournisseur d'énergies 2022-2023 : Eni ré-élu

Malgré l’augmentation constante du prix du gaz et de l’électricité, Eni fait tout son possible pour proposer des offres de fourniture d’énergie à la portée de tous. C’est ce qui explique sans doute le fait qu’Eni : 

• est de nouveau le meilleur des fournisseurs de gaz et d'électricité 20212 en France.
• a été élu n°1 des fournisseurs d’énergie en 20201 en France par l'Institut Pro-Conso et la méthode du client mystère.

Comment Eni est (re)devenu meilleur fournisseur énergétique en 2022/2023 ?

La culture de l’excellence est pour Eni un état d’esprit. Et cette volonté de toujours faire mieux se fait véritablement ressentir par les consommateurs qui estiment qu’il est le meilleur fournisseur d’énergie.

Eni : de la constance dans l’excellence

Soucieux de continuer dans la bonne voie, Eni a développé différentes offres d’énergie à destination de ses consommateurs. Des offres qui répondent parfaitement aux besoins et aux exigences de ces derniers. Ce n’est donc pas une surprise si elle se classe pour la 5e année consécutive au rang du meilleur fournisseur énergétique.

À ce titre, ce sont 4500 consommateurs qui ont été interrogés par Inma Strat Marketing, un institut d’études marketing indépendant. Les fournisseurs d’énergie nationaux ont alors été évalués sur la base de 8 critères de satisfaction. Les consommateurs préfèrent Eni. Le sondage a mis l’accent sur la compétence du service commercial, et le service client et après-vente. Ce qui fait de lui aujourd’hui le meilleur fournisseur d’énergie pour une année supplémentaire.

Eni : de la qualité de son service client

C’est sans doute pour cela que plus de 1,5 million de ses clients lui font confiance, un point qui souligne la qualité de son service client.

Eni : élu n°1 des fournisseurs d’énergie en 20201 en France par l'Institut Pro-Conso et la méthode du client mystère

En plus d’être élu pour la 5ème fois consécutive Meilleur fournisseur énergétique, Eni a également été désigné en 2021 n°1 des fournisseurs d'énergie électricité + gaz par l’institut Pro-Conso.

Transparence, facilité de navigation, présentation de l’offre, contact du service client: ce sont autant d’attributs assimilés à Eni. Des qualités qui font de lui à ce jour le n°1 des fournisseurs d’énergie en France.

Le client demeure au cœur des priorités d’Eni. Voilà pourquoi il se trouve dans le Top 103 pour la qualité de son service client. À cet effet, le service a été évalué par l’intermédiaire de 5 profils clients différents. 

À l’issue du test, Eni assure différentes possibilités de contact entre lui et ses clients, que ce soit par écrit ou autre. En outre, les conseillers sont à même de répondre efficacement aux clients via les échanges électroniques. 

Eni, le fournisseur d’énergie à l’heure du digital

Dans le but de toujours se rapprocher de ses clients, Eni joue la carte de la transparence. 

Cela se reflète d’ailleurs dans sa performance digitale. Depuis le site Internet, les clients peuvent directement accéder aux offres et aux tarifs correspondant au kWh. Eni répond parfaitement au profil exigé en matière de transparence à ce sujet. 

Les clients peuvent en outre calculer leur consommation ou utiliser le simulateur pour estimer le prix à payer. Le site est simple à manipuler, et permet également aux clients de vérifier sa conformité, notamment concernant la politique de confidentialité et les CGV. 

En outre, le site est désormais disponible dans une version mobile pour permettre aux consommateurs de le consulter à partir de n’importe quel terminal.

Eni a une culture de l’amélioration continue, et souhaite améliorer encore plus la satisfaction de ses clients en 2023.