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93 % de clients Eni satisfaits en 2018

93 % de clients Eni satisfaits en 2018

Publié le 01 mars 2019

Satisfaction en hausse chez les clients d’Eni, avec une marge de progrès en matière de délai de réponse notamment. Les principaux enseignements du dernier baromètre de BVA*.

Fidélité. « Si vous deviez choisir un nouveau fournisseur d’énergie, choisiriez-vous de nouveau Eni ? » A cette question, 92 % des particuliers, déjà clients d’Eni pour la fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité, répondent oui certainement (à 54 %) ou probablement à 38 %. Un excellent résultat en hausse d’un point par rapport au baromètre BVA de 2017. Les raisons de cette fidélité ? Les personnes interrogées invoquent majoritairement les tarifs pratiqués par Eni (60 %) et l’absence de problème (33 %) dans leurs interactions avec leur fournisseur.

Satisfaction, la satisfaction globale croît également d’un point, avec 93 % de clients satisfaits. Un taux qui se détaille ainsi : 11 % des personnes interrogées sont extrêmement satisfaites, 40 % très satisfaites et 42 % plutôt satisfaites. par rapport à 2017 des clients « plutôt satisfaits » sont moins nombreux (- 6 points) au profit des clients « très satisfaits » (+ 6 points).

Image. L’immense majorité de ses clients (93 %) reconnaît Eni comme étant une entreprise qui s'engage dans la transition énergétique. La Prim’Eni et les conseils donnés au quotidien ne sont pas étrangers à ce sentiment. En outre, 91 % des personnes interrogées sont de l’avis qu’Eni respecte ses engagements et est à l’écoute de ses clients (87 %).

Relationnel. Pour les personnes sondées, une bonne relation client se mesure à quatre principaux critères : l’accompagnement par un conseiller lors du déménagement (74 % des clients d’Eni en sont satisfaits), la qualité et la clarté des informations données sur la facture (72 %), la qualité de la facturation et des remboursements (71 %) et la disponibilité du service client (71 %).

Expérience client. L’immense majorité (94 %) des personnes ayant bénéficié des services de la « cellule déménagement » d’Eni (et 100 % de ceux qui ont profité d’un « welcome call ») en sont satisfaits. Les informations reçues et l’espace client sur internet sont également appréciés, respectivement par 91 % et 92 % des personnes interrogées.

Retrouvez les avis des clients Eni ici.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur fr.eni.com ou appelez nos conseillers au 32 94 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).

* Enquête BVA réalisée par téléphone du 8 au 17 novembre 2018 pour le compte d’Eni auprès de 1 020 de ses clients particuliers gaz et/ou électricité.

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