93 % de clients Eni satisfaits en 2018

Fidélité. « Si vous deviez choisir un nouveau fournisseur d’énergie, choisiriez-vous de nouveau Eni ? » A cette question, 92 % des particuliers, déjà clients d’Eni pour la fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité, répondent oui certainement (à 54 %) ou probablement à 38 %. Un excellent résultat en hausse d’un point par rapport au baromètre BVA de 2017. Les raisons de cette fidélité ? Les personnes interrogées invoquent majoritairement les tarifs pratiqués par Eni (60 %) et l’absence de problème (33 %) dans leurs interactions avec leur fournisseur.

Satisfaction, la satisfaction globale croît également d’un point, avec 93 % de clients satisfaits. Un taux qui se détaille ainsi : 11 % des personnes interrogées sont extrêmement satisfaites, 40 % très satisfaites et 42 % plutôt satisfaites. par rapport à 2017 des clients « plutôt satisfaits » sont moins nombreux (- 6 points) au profit des clients « très satisfaits » (+ 6 points).

Image. L’immense majorité de ses clients (93 %) reconnaît Eni comme étant une entreprise qui s'engage dans la transition énergétique. La Prim’Eni et les conseils donnés au quotidien ne sont pas étrangers à ce sentiment. En outre, 91 % des personnes interrogées sont de l’avis qu’Eni respecte ses engagements et est à l’écoute de ses clients (87 %).

Relationnel. Pour les personnes sondées, une bonne relation client se mesure à quatre principaux critères : l’accompagnement par un conseiller lors du déménagement (74 % des clients d’Eni en sont satisfaits), la qualité et la clarté des informations données sur la facture (72 %), la qualité de la facturation et des remboursements (71 %) et la disponibilité du service client (71 %).

Expérience client. L’immense majorité (94 %) des personnes ayant bénéficié des services de la « cellule déménagement » d’Eni (et 100 % de ceux qui ont profité d’un « welcome call ») en sont satisfaits. Les informations reçues et l’espace client sur internet sont également appréciés, respectivement par 91 % et 92 % des personnes interrogées.

Retrouvez les avis des clients Eni ici et sur avis-verifies.com .

Pour en savoir plus, rendez-vous sur fr.eni.com ou appelez nos conseillers au 32 94 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).

* Enquête BVA réalisée par téléphone du 8 au 17 novembre 2018 pour le compte d’Eni auprès de 1 020 de ses clients particuliers gaz et/ou électricité.